Kebijakan Privasi

1. Ketentuan Umum

PT Lintas Network Solusi ("LNS", "Kami") berkomitmen penuh untuk menghormati dan melindungi data pribadi serta privasi dari setiap pengguna, pelanggan, dan pengunjung situs web kami ("Anda"). Kebijakan Privasi ini dirancang untuk menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan mengungkapkan data pribadi Anda sehubungan dengan penyediaan jasa layanan Internet Service Provider (ISP) dan ekosistem solusi digital terintegrasi kami.

Kebijakan ini disusun berdasarkan regulasi yang berlaku di Republik Indonesia, terutama **Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022 tentang PDP)** dan peraturan turunan dari Kementerian Komunikasi dan Digital serta Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan menyetujui praktik pengumpulan dan pengolahan data yang tercantum dalam dokumen ini.

2. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan akses internet yang andal serta layanan bernilai tambah lainnya, kami mengumpulkan kategori data pribadi sebagai berikut:

A. Informasi Pendaftaran Akun & Identitas

Informasi yang Anda berikan secara sukarela saat mengajukan pemasangan atau registrasi layanan:

• Nama Lengkap (sesuai Kartu Identitas Resmi/KTP/Paspor).
• Alamat Instalasi dan Alamat Penagihan.
• Nomor Kontak Aktif (Telepon/WhatsApp) dan Alamat Email.
• Dokumen verifikasi identitas (Salinan KTP untuk pelanggan perorangan atau dokumen legalitas korporasi untuk layanan Enterprise).

B. Data Penggunaan Jaringan & Telemetri Teknis

Ketika Anda terhubung ke infrastruktur jaringan LNS, kami mengumpulkan data teknis yang diperlukan untuk perutean data dan pemeliharaan stabilitas sistem:

• Alamat IP (Internet Protocol) publik yang dialokasikan ke perangkat modem/router Anda.
• Volume penggunaan data (bandwidth consumptions) untuk kepentingan pelaporan kuota dan kualitas transmisi.
• Log koneksi jaringan dasar (timestamp koneksi mulai/berakhir, durasi sesi).
• **Catatan Penting**: Sesuai prinsip netralitas jaringan dan UU PDP, kami **TIDAK** merekam atau menyimpan konten komunikasi, riwayat browsing situs web yang Anda kunjungi, maupun muatan data (*payload*) aktivitas online Anda kecuali diwajibkan secara eksplisit oleh hukum negara melalui perintah pengadilan formal.

C. Data Pembayaran dan Finansial

Data transaksi transaksi penagihan bulanan layanan Anda:

• Riwayat transaksi pembayaran bulanan.
• Detail kartu debit/kredit atau data rekening bank yang terenkripsi aman saat melakukan pembayaran (jika diproses melalui payment gateway mitra kami).

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Seluruh pengolahan data pribadi Anda dilakukan demi mencapai tujuan operasional dan kepatuhan berikut:

• **Pemberian Jasa**: Menginstalasi, mengaktifkan, dan mengoperasikan konektivitas internet (Broadband, SOHO, Corporate) dan layanan infrastruktur IT Anda.
• **Pemeliharaan & Dukungan Teknis**: Memantau kualitas jaringan secara real-time, mendeteksi gangguan, dan memproses tiket perbaikan gangguan teknis melalui tim NOC kami.
• **Administrasi & Penagihan**: Mengirimkan tagihan bulanan (invoice), memvalidasi pembayaran transaksi, dan mengirimkan pemberitahuan resmi terkait perubahan layanan.
• **Pencegahan Kejahatan Siber**: Mengidentifikasi serangan siber (DDoS, hacking), memblokir perangkat yang terinfeksi malware penyebar botnet demi melindungi jaringan umum, dan mencegah penipuan/frauds finansial.
• **Kepatuhan Hukum**: Memenuhi kewajiban pelaporan dan regulasi sektoral dari lembaga pemerintah yang berwenang di bidang telekomunikasi.

4. Keamanan & Tempat Penyimpanan Data

Kami menerapkan standar keamanan siber tingkat enterprise untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran tanpa izin:

• **Storage Lokal**: Seluruh data pribadi dan database transaksi disimpan di server terisolasi yang berlokasi di **Tier-3 Data Center lokal di Indonesia**, menjamin kedaulatan data pribadi nasional.
• **Protokol Enkripsi**: Data sensitif dienkripsi baik saat dikirimkan di jaringan (*data-in-transit*) menggunakan protokol SSL/TLS yang aman, maupun saat disimpan di penyimpanan (*data-at-rest*).
• **Kontrol Akses Ketat**: Hanya personel NOC, IT Administrasi, dan Billing internal LNS tertentu yang memiliki akses ke database pelanggan, yang dikontrol ketat melalui otentikasi multi-faktor (MFA) dan dipantau audit log-nya secara real-time.

5. Pengungkapan Kepada Pihak Ketiga

LNS **TIDAK PERNAH** menjual, menyewakan, membarter, atau memperdagangkan data pribadi pelanggan kami kepada pihak ketiga untuk kepentingan periklanan atau komersial lainnya.

Pengungkapan informasi pelanggan hanya dapat terjadi dalam situasi-situasi khusus berikut:

• **Penyedia Layanan Pendukung**: Kepada sub-kontraktor instalasi lokal lapangan LNS atau payment gateway penagihan terpercaya, khusus untuk memproses pengiriman fisik perangkat atau pemrosesan pembayaran penagihan.
• **Kewajiban Penegakan Hukum**: Atas adanya permintaan tertulis resmi yang berdasar hukum dari otoritas kepolisian, Kejaksaan, KPK, atau pengadilan resmi berdasarkan perundangan yang berlaku di Indonesia terkait investigasi kasus hukum khusus siber.

6. Kebijakan Log Jaringan & Retensi

Sebagai penyelenggara jaringan Internet Service Provider (ISP), kami tunduk pada regulasi ketat retensi data dari Kementerian Kominfo:

• **Log DHCP & Perutean**: Log alokasi alamat IP publik (DHCP Logs) dan timestamp konektivitas dasar disimpan selama **minimum 3 (tiga) bulan** hingga maksimal 1 (satu) tahun untuk mematuhi regulasi keamanan komunikasi nasional.
• **Data Pelanggan Aktif**: Selama Anda terikat dalam kontrak berlangganan internet aktif bersama kami, data registrasi profil Anda akan disimpan secara utuh.
• **Data Pelanggan Non-Aktif**: Ketika kontrak Anda berakhir atau dilakukan pemutusan layanan, data identitas Anda akan diarsipkan secara aman atau dianonymisasi (dihilangkan tautan identitasnya) setelah melewati masa tunggu administrasi wajib.

7. Hak Pemilik Data Pribadi

Sesuai dengan hak-hak konstitusional pemilik data pribadi yang tertuang dalam UU PDP Indonesia, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan mendapatkan salinan dari data pribadi Anda yang kami kelola.
• Meminta koreksi atau pembaharuan atas data pribadi Anda yang tidak akurat atau kedaluwarsa.
• Meminta penghapusan (*right to be forgotten*) atau penarikan persetujuan pemrosesan data pribadi Anda setelah masa kontrak berlangganan internet resmi telah resmi selesai.
• Mengajukan keberatan atas pengolahan data pribadi tertentu demi kepentingan administrasi/teknis non-esensial.

8. Layanan Pengaduan & Kontak DPO

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran terkait perlindungan data pribadi, ingin memproses hak akses koreksi/penghapusan data Anda, atau ingin mengajukan pengaduan resmi privasi siber, Anda dapat menghubungi **Data Protection Officer (DPO)** internal PT Lintas Network Solusi melalui jalur komunikasi berikut:

• **Alamat Email**: info@lintasnetwork.net (Subjek: "U.p DPO Perlindungan Data Pribadi")
• **Head Office**: Prismatiq Business Loft Blok A3 No 9, Desa Sindang Jaya, Kec Sindang Jaya, Kabupaten Tangerang, Banten 15560
• **Saluran Pengaduan Alternatif**: Menghubungi Customer Service resmi kami di nomor 085183069334 atau 088242888999.